Miksi toimitilan visuaalinen ilme vaikuttaa asiakkaan luottamukseen?

Toimitilan ja yrityksen ensivaikutelma syntyy heti kolmessa sekunnissa. Ensimmäisen kolmen sekunnin aikana ihminen kiinnittää ensimmäisenä huomioon valoon, väreihin ja yleisilmeeseen.

Toimitilan visuaalinen ilme auttaa yritystä vahvistamaan asiakaskokemusta ja brändiä. Tässä blogissa kerron, miksi toimitilan visuaalinen ilme vaikuttaa suoraan asiakkaan luottamukseen ja miten pienilläkin muutoksilla saavutetaan ammattimaisempi ja vakuuttavampi ensivaikutelma.

Miksi tila luo ensivaikutelman?

Kerroinkin aikaisemmin, miten kolmen sekunnin aikana syntyy yrityksen, toimitilan ja brändin ensivaikutelma. Kun asiakas saapuu tilaan, hän tarkkailee kokoajan. Asiakkaalle muodostuu heti mielikuvan yrityksen osaamisesta, luotettavuudesta ja palvelun tasosta. Mielikuvaan vaikuttavat tässä vaiheessa pelkästään fyysinen toimitila.

Valolla on merkittävä rooli ensivaikutelmasta. Moni miettii, miksi näin on. Käytän usein seuraavaa esimerkkiä valon merkityksestä. Pimeässä katse ohjautuu aina valoa kohti. Olipa kyseessä jonkin rakennuksen julkisivuvalaistus tai valo näyteikkunassa, herättää se aina meissä kiinnostuksen. Siksi valon rooli yrityksen ensivaikutelmassa nousee omaan arvoonsa. Onko toimitila valoisa vai onko se liian hämärä? Pelkästään jo tämä vaikuttaa mielikuvaan yrityksen tuotteiden tai palveluiden laadusta. Lisäksi tilan valoa havainnointiin vaikuttaa yleisvalon lisäksi muidenkin valonlähteiden määrä.

Toinen asia, joihin huomio keskittyy on toimitilan värien käyttö. Kylmät ja lämpimät värit vaikuttavat kirkkaiden tai sammuneiden värien tapaan olennasesti. Värien käyttö tilassa kannattaa toteuttaa brändin mukaisesti. Silloin brändistä rakentuu selkeä luotettava vaikutelma, jota toimitila ilmentää.

Kolmantena asiana asiakkaan ensivaikutelmaan vaikuttaa yleisilme. Tähän vaikuttaa tilan käyttö, kalusteratkaisut sekä kulkuväylät. Selkeys syntyy siitä, että jokaisella toiminnolla on oma paikkansa ja sitä voidaan korostaa esimerkiksi materiaali- tai kalustevalinnoilla. Visuaalinen selkeys luo yrityksestä luottamusta, kenties tuote tai palvelu on toteutettu samalla laadulla.

Mitä visuaalinen ilme kertoo yrityksestä?

Toimitilan visuaalinen ilme kertoo enemmän yriyksestä kuin tiedämmekään. Visuaalinen ilme viestii yrityksen:

• 1. Yrityksen ammattimaisuus

  Selkeä ja viimeistelty tila viestii järjestelmällisyydestä ja laadusta tuotteen tai palvelun osalta. Viimeistelty toimitila perustelee tuotteen tai palvelun arvoa.

• 2. Arvot

  Väri (väripsykologia), materiaalivalinnat ja yksityiskohdat voivat osoittaa yrityksen tavasta toimia ja mikä yritykselle on tärkeää.

• 3. Luotettavuus ja johdonmukaisuus

  Kun tila ja brändi kulkevat rinnakkain, kokee asiakas yrityksen luotettavana.

Paras kokonaisuus toimitilan visuaalisen ilmeen osalta saavutetaan, kun toimitilojen suunnitteluun lisätään toimitilojen brändäys. Silloin kokonaisuus on tarkkaan hiottu ja se auttaa erottumaan edukseen kilpailijoistaan.

Miten saadaan aikaan visuaalinen ja asiakkaan luottamusta vahvistava tila?

Ennen kuin hypätään konkreettisiin keinoihin, on hyvä ymmärtää, että luottamusta rakentava tila ei synny yksittäisestä kalusteesta tai värivalinnasta. Se on tunne, jonka asiakas saa kokonaisuuden kautta. Tähän vaikuttivat tilan selkeys, rauhallisuus ja se, että asiakaskokemus on otettu huomioon. Hyvin suunniteltu tila viestii, että yrityksellä on homma hallussa ja se herättää luottamusta jo ennen ensimmäistä keskustelua tai kohtaamista.

• 1. Valitse selkeä visuaalinen linja

  Keskity yhtenäiseen väripalettiin, brändiä tukeviin materiaaleihin ja johdonmukaisiin kalustevalintoihin.

• 2. Huomioi tilojen toiminnallisuus

  Huomioi erityisesti liikkuminen ja mahdollinen myymälänkierto, luontevat katsepolut ja järkevä kalusteiden sijoittelu.

• 3. Keskity brändiin ja tuo se tilaan

  Käytä valoa eri valonlähteistä hyödyksi, jotta siihen tulee kerroksellisuutta. Tuo kasveja ja tehosteita kuten opasteita. Lopuksi käytä brändisi värejä ja luo muistijälki yrityksestäsi ja brändistäsi.

Toimitilan visuaalinen ilme ei ole vain sisustusta vaan se on yrityksen strateginen työkalu. Oikeanlaiset toimitilat vahvistavat asiakkaan luottamusta ja kokemusta jo heti sisään astuessa. Toimitilan suunnitteluun kannattaa ehdottomasti varata aikaa, jotta siitä saadaan kokonaisuus, joka viestii yrityksen arvoista, ammattitaidosta ja tavasta toimia.

Jos yrityksesi tila kaipaa päivitystä tai haluat selkeän visuaalisen linjan, autan mielelläni suunnittelemaan toimivan ja brändiä vahvistavan kokonaisuuden.